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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA PARA E-COMMERCE

ATMOS SCENT LTD – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA E-COMMERCE

Última actualización: 26 de noviembre de 2025

1. ESTOS TÉRMINOS DE VENTA

1.1 Estos Términos de Venta, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos de Uso del Sitio Web, establecen los términos y condiciones legalmente vinculantes (los "Términos de Venta") bajo los cuales ATMOS SCENT LTD ("nosotros", "nos", "nuestro") vende productos a través del sitio web atmosscent.com (el "Sitio Web").

1.2 Por favor, lea atentamente estos Términos de Venta antes de realizar cualquier pedido. Al adquirir cualquier producto en nuestro Sitio Web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Venta.

1.3 Estos Términos explican:

  • quiénes somos;

  • cómo suministramos productos;

  • cómo puede cancelar o devolver productos;

  • qué hacer si hay un problema; y

  • otra información legal importante.

1.4 En estos Términos de Venta, "usted" se refiere a la persona que utiliza el Sitio Web y/o nos compra productos.

El contrato entre usted y nosotros

1.5 Al realizar un pedido y aceptar estos Términos de Venta, usted celebra un contrato legalmente vinculante con nosotros.

1.6 Estos Términos de Venta deben leerse junto con:

  • nuestros Términos de Uso del Sitio Web

  • nuestra Política de Privacidad

  • nuestra Política de Cookies

1.7 Cada producto se vende sujeto a su descripción de producto en el Sitio Web, que puede incluir condiciones específicas como cuidado, uso, tiempos estimados de entrega y cualquier garantía aplicable.

1.8 Si no está de acuerdo con estos Términos de Venta, no debe realizar un pedido en el Sitio Web.

1.9 Le recomendamos que descargue o guarde una copia de estos Términos de Venta para futuras referencias.

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

2.1 Los productos disponibles en el Sitio Web se ofrecen a la venta por:

ATMOS SCENT LTD
Número de Compañía: 16641630
Domicilio Social: 3 Cunningham Avenue, Londres, E16 2TL, Reino Unido

Contáctenos

2.2 Puede contactarnos por correo electrónico en contact@atmosscent.com.

2.3 Si su consulta se refiere a un pedido específico, por favor incluya su número de pedido y nombre completo para ayudarnos a identificarlo. Si necesitamos contactarle, lo haremos por correo electrónico utilizando la dirección proporcionada al finalizar la compra.

3. NUESTROS PRODUCTOS

Elegibilidad para comprar

3.1 Nuestro Sitio Web está dirigido principalmente a clientes en el Reino Unido. Podemos ofrecer envíos internacionales cuando se indique al finalizar la compra.

3.2 Debe tener al menos 18 años y ser capaz de celebrar un contrato legalmente vinculante para realizar un pedido.

3.3 Los productos disponibles para la venta incluyen difusores de fragancias, aceites aromáticos y accesorios relacionados. A menos que se indique lo contrario, los productos están destinados únicamente para uso personal.

3.4 Nos encargamos razonablemente de asegurar que las descripciones de los productos, imágenes y precios sean precisos. Sin embargo:

  • los colores pueden aparecer de manera diferente en diferentes pantallas;

  • el embalaje puede variar de las imágenes mostradas; y

  • todos los productos están sujetos a disponibilidad.

3.5 Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos.

4. COMPRA DE PRODUCTOS

4.1 Para realizar un pedido, siga los pasos en el Sitio Web. Podrá revisar y modificar su pedido antes de confirmar el pago.

4.2 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido acusando recibo de su pedido. Esto no significa que su pedido haya sido aceptado.

4.3 El contrato entre usted y nosotros se forma cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío confirmando que su(s) producto(s) han sido enviados.

4.4 Si no podemos aceptar su pedido (por ejemplo, porque un producto está agotado, aparece un error en el precio o el pago no está autorizado), le informaremos y reembolsaremos cualquier cantidad ya pagada.

4.5 Podemos cancelar o suspender cualquier pedido que razonablemente sospechemos que sea:

  • fraudulento;

  • realizado para reventa comercial no autorizada; o

  • que infrinja estos Términos de Venta.

5. CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Su derecho a cancelar si cambia de opinión (consumidores del Reino Unido)

5.1 Si usted es un consumidor, tiene el derecho legal de cambiar de opinión y cancelar su pedido dentro de los 14 días a partir de la fecha en que reciba los productos.

5.2 Este derecho no se aplica a:

  • productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido abiertos o utilizados (por ejemplo, aceites aromáticos abiertos);

  • productos que hayan sido usados o dañados por usted;

  • artículos personalizados o a medida; o

  • productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o son susceptibles de deteriorarse rápidamente.

5.3 Para cancelar su pedido, debe notificarnos dentro del período de 14 días enviando un correo electrónico a contact@atmosscent.com y proporcionando:

  • su nombre;

  • número de pedido; y

  • detalles de los productos que desea devolver.

5.4 Si ya ha recibido los productos, debe devolverlos a nosotros:

  • sin usar;

  • en su embalaje original y sin abrir (cuando corresponda);

  • dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su deseo de cancelar.

5.5 Usted es responsable de:

  • el costo de devolución de los productos (a menos que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción); y

  • asegurar que los productos se empaqueten de forma segura y se devuelvan sin daños.

Reembolsos cuando cambia de opinión

5.6 Si cancela su pedido de acuerdo con esta sección y devuelve los productos en condiciones aceptables, le reembolsaremos:

  • el precio que pagó por los productos; y

  • los costos de envío estándar (si devuelve su pedido completo).

5.7 No reembolsaremos ningún costo de envío adicional si eligió un método de envío express o premium.

5.8 Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original y se procesarán dentro de:

  • 14 días desde la recepción de los productos; o

  • 14 días desde que proporcione pruebas de que ha enviado los productos, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos o con descripción errónea

5.9 Si un producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, usted tiene derechos legales según la legislación del Reino Unido. Estos derechos no se ven afectados por ninguna otra disposición de estos Términos de Venta.

5.10 Si cree que un producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros en contact@atmosscent.com lo antes posible, preferiblemente con fotos o videos que ilustren el problema.

5.11 Si estamos de acuerdo en que el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, podemos ofrecer:

  • un reemplazo;

  • una reparación (si aplica); o

  • un reembolso, incluyendo los costos de envío de devolución razonables (se requiere prueba de envío).

6. PRECIOS Y PAGOS

6.1 Todos los precios en el Sitio Web se muestran en libras esterlinas (GBP) e incluyen el IVA cuando corresponda.

6.2 El precio a pagar por un producto es el precio mostrado al finalizar la compra en el momento en que realiza su pedido.

6.3 Aceptamos pagos por los métodos indicados en el Sitio Web (por ejemplo: tarjeta de débito/crédito, Apple Pay, PayPal u otros servicios de pago compatibles con Shopify).

6.4 El pago debe realizarse íntegramente en el momento de realizar su pedido. Se cargará a su tarjeta o método de pago cuando se procese su pedido.

6.5 Utilizamos procesadores de pago de terceros. No somos responsables de ningún retraso o fallo en el pago causado por estos proveedores.

7. ENTREGA

7.1 Nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de los plazos indicados en el Sitio Web, pero los tiempos de entrega son solo estimaciones.

7.2 Las opciones y cargos de entrega se mostrarán al finalizar la compra antes de confirmar su pedido.

7.3 El riesgo de los productos pasa a usted una vez que han sido entregados en la dirección que proporcionó. La propiedad pasa a usted cuando recibimos el pago completo.

Problemas de entrega

7.4 No somos responsables de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (incluyendo retrasos de mensajería, huelgas, condiciones climáticas adversas o problemas aduaneros).

7.5 Si su pedido se retrasa significativamente, se pierde o llega dañado:

  • póngase en contacto con nosotros en contact@atmosscent.com lo antes posible;

  • podemos comunicarnos con el servicio de mensajería y podemos ofrecer un reemplazo o reembolso, según las circunstancias.

7.6 Cuando reciba sus productos, debe revisarlos cuidadosamente y notificarnos de inmediato cualquier problema.

8. CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES

8.1 Cualquier dato personal que proporcione al realizar un pedido o utilizar el Sitio Web será manejado de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

8.2 Por favor, lea atentamente la Política de Privacidad antes de enviar cualquier dato personal.

9. NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA USTED

9.1 Somos responsables de las pérdidas o daños previsibles que usted sufra y que sean causados por nuestro incumplimiento de estos Términos o nuestra falta de diligencia y habilidad razonables.

9.2 No somos responsables de pérdidas o daños que sean:

  • no previsibles; o

  • causados por su propio mal uso de los productos o del Sitio Web.

9.3 Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por:

  • muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;

  • fraude o falsa representación fraudulenta; o

  • cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley aplicable.

9.4 Como consumidor, sus derechos legales bajo la legislación del Reino Unido no se ven afectados.

10. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

10.1 Si nuestro suministro de productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control razonable, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el retraso.

10.2 Si existe riesgo de un retraso significativo, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir un reembolso por los productos pagados pero no recibidos.

11. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

11.1 Podemos actualizar estas Condiciones de venta de vez en cuando para reflejar:

  • cambios en la ley;

  • requisitos reglamentarios; o

  • cambios en nuestras prácticas comerciales.

11.2 Los Términos que se aplican a su pedido son los vigentes en el momento en que realiza su pedido.

11.3 Si necesitamos cambiar estos Términos para un pedido existente, nos pondremos en contacto con usted y le daremos la opción de cancelar si no está de acuerdo con los términos revisados.

12. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

12.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un contrato a otra organización. Esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones.

12.2 Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que debe hacer según estos Términos, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted, eso no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos.

12.3 Estas Condiciones de venta, junto con la confirmación del pedido y la confirmación de envío, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su compra.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1 Estas Condiciones de venta se rigen por la ley inglesa.

13.2 Si usted es un consumidor:

  • puede iniciar procedimientos legales en los tribunales de Inglaterra y Gales;

  • si vive en Escocia, también puede iniciar procedimientos en Escocia;

  • si vive en Irlanda del Norte, también puede iniciar procedimientos en Irlanda del Norte.

Gracias por comprar en ATMOS SCENT LTD en atmosscent.com.

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